Mais l’accueil peut aussi se faire dans la réalité. La
personnalisation est encore plus importante :
Allez, chaque fois que c’est possible, au-devant du
visiteur au lieu de rester assis ou parqué derrière un
stand.
Un visiteur étranger est toujours un peu anxieux. Les
gros chiens ont peur des petits quand ils sont sur leur
territoire. Il sera donc toujours favorablement impres-
sionné par la peine (inhabituelle) qu’on se donne en se
levant pour l’accueillir.
S’il est nécessaire de patienter, éviter formellement de
le laisser tomber comme un vieux chewing-gum. Lui
offrir au contraire un thé au citron, une limonade ou la
plaquette de présentation de la société.
Quand l’entreprise est grande, prendre la peine d’ac-
compagner les clients importants jusqu'à la personne
qui doit les recevoir, à moins que la personne qui
les reçoit ne vienne les chercher personnellement à
l’accueil.
Quand on accueille dans son bureau, veillez à ce que
celui-ci reste en ordre.
Le décorer au besoin avec des fleurs.
Installez, dans votre bureau, une table spéciale à
l’intention des entretiens.
Choisissez de préférence une table ronde, entourée de
deux fauteuils qui font entre eux un angle de 120°.
Veillez à ce que cette table ne soit jamais encombrée.
Que ce soit au téléphone ou dans la relation de per-
sonne à personne, sourire aussi souvent que possible.
Que ce soit au téléphone ou dans la relation de
personne à personne, hocher la tête aussi souvent que
possible.
et de saborder son entreprise
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