plusieurs interlocuteurs qu’il a l’occasion de rencontrer
régulièrement ou tout au moins d’avoir en ligne. La
maîtrise de l’approvisionnement est contenue dans des
limites humaines.
Avec Internet, tout est changé. Il est maintenant possible
de répondre en quelques minutes à des questions du
genre de celle-ci :
« Je suis un fabricant de chaussures, spécialisé dans les
chaussures de luxe pour enfant. Quel est dans le monde
entier, le fournisseur le plus à même de m’approvi-
sionner, tenu compte du besoin de mes clients, du
prix d’achat, des délais, des coûts de livraison et des
conditions de règlement ? ».
Du coup, ce n’est plus avec une douzaine de fournisseurs
que notre marchand de chaussures peut aujourd’hui
commercer comme il en a l’habitude depuis vingt ou
trente ans, mais avec une douzaine de milliers implantés
peut-être dans sa région, mais peut-être aussi en Inde, en
Bolivie ou dans la Chine profonde.
Paradoxalement, les relations avec les fournisseurs
deviennent également plus faciles. Il n’est plus nécessaire
de passer trois coups de fil pour avoir personnellement
en ligne un interlocuteur que l’on connaît bien mais qui
n’est jamais là. Il suffit de pianoter ses exigences en les
accompagnant d’un numéro de compte ou de carte de
crédit. On peut même imaginer que vous déléguiez cette
tâche fastidieuse à votre ordinateur. Il ne vous reste plus
qu’à décorer votre magasin (ce qui suppose des disposi-
tions artistiques) et à vous occuper chaleureusement de
vos clients (ce qui est exige des compétences en relations
humaines). Ce sont vos compétences relationnelles et
artistiques (et peut-être aussi l’emplacement de votre
magasin) qui font dorénavant la différence. Car tous les
autres marchands de chaussures du pays vont bientôt
et de saborder son entreprise
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